Reklamacje i zgodność towaru z umową

Wierzymy w jakość tego, co robimy. Jeśli produkt nie działa tak, jak powinien, chcemy to naprawić – szybko i bez komplikacji.

Twoje prawa (w skrócie)

• 2 lata ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową od dnia otrzymania produktu
• Odpowiedź na reklamację w ciągu 8 dni
• Rozpatrzenie reklamacji w ciągu 15 dni
• Możliwość wymiany produktu, zwrotu pieniędzy lub innego odpowiedniego rozwiązania

Jak złożyć reklamację w 3 krokach

1. Wyślij e-mail na adres info@moleculepetbowl.eu, podając:

• numer zamówienia
• opis problemu
• zdjęcia (jeśli problem jest widoczny)

2. Poczekaj na odpowiedź – odezwiemy się najpóźniej w ciągu 8 dni roboczych z instrukcją kolejnego kroku (najczęściej: odesłanie produktu).

3. My to rozwiążemy – w ciągu 15 dni wymienimy produkt, zwrócimy pieniądze lub zaproponujemy inne rozwiązanie zgodne z prawem.

Co jest objęte reklamacją?

• Wady fabryczne oraz wady materiału lub wykonania
• Uszkodzenia powstałe w transporcie (ważne: uszkodzenie należy zgłosić przy odbiorze przesyłki, przed podpisaniem)
• Nieprawidłowe działanie urządzenia objawiające się widoczną wadą
• Niezgodność ze specyfikacją (np. niewłaściwy rozmiar)

Co nie jest objęte reklamacją?

• Uszkodzenia powstałe w wyniku mycia w zmywarce
• Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania
• Uszkodzenia mechaniczne spowodowane upadkiem, uderzeniem lub złamaniem
• Normalne zużycie, które nie wpływa na działanie produktu
• Szkody powstałe w wyniku użycia chemicznych środków czyszczących (produkt należy czyścić wyłącznie wodą)

Domniemanie niezgodności

Jeśli brak zgodności z umową ujawni się w ciągu 6 miesięcy od dnia otrzymania produktu, domniemywa się, że istniał w chwili dostawy, chyba że jest to sprzeczne z charakterem produktu. W praktyce oznacza to, że w ciągu pierwszych 6 miesięcy nie musisz udowadniać, że problem nie powstał z Twojej winy.

Gwarancja

Na produkty nie udziela się dodatkowej gwarancji handlowej, chyba że wyraźnie wskazano ją na produkcie lub w potwierdzeniu zamówienia. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową przez 2 lata dotyczy wszystkich produktów.

Usługa

Nie wykonujemy napraw. W przypadku uzasadnionej reklamacji wymieniamy produkt lub zwracamy pieniądze. Wymieniamy całą miskę, aby zagwarantować pełne działanie technologii.

Kontakt

📧 Reklamacje: info@moleculepetbowl.eu